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Solutions Bancaires 2010 |
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Salons
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Cincom participera à SOLUTIONS BANCAIRES 2010 qui est l’événement bancaire de l’année, centré sur les dernières solutions technologiques et métiers du monde bancaire.
Réduction des coûts, accroissement de la productivité, simplification des processus, efficience opérationnelle… De nouveaux objectifs et contraintes pèsent sur les banques et leur imposent de faire évoluer leurs systèmes d’information et organisations.
Nous particperons à deux ateliers sur la gestion de la Relation Client et le CRM qui seront sous la présidence de Marie-Frédérique Naud, Partner Financial Services, Atos Consulting.
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10h30 Cincom Eloquence : l’agilité de la gestion du courrier égrené pour optimiser la relation client et sa communication au sein des agences.
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14h30 Cincom Synchrony : intégrer les canaux de communication en une seule vue orientée Client - performance et efficacité.
Ces ateliers sont présentés dans le cadre d'une stratégie CCM ( Customer Communication Managment - Gartner Mars 2010) nouvellement définie. Nous vous accueillerons également sur notre stand situé à l'emplacement N°22.
Inscription gratuite :
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Plan d'accès :
Plan d'implantation :
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Le document et la communication de crise |
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Salons
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Atelier lors du FAN 09
La crise, vous en avez entendu parler tous les jours. Peut-être vous affecte-t-elle encore ? Que constatez-vous ? Vos clients ont perdu leurs repères. Leur confiance s’atténue quand elle ne disparait pas.
Mieux comprendre l’impact de la crise sur la relation client et pouvoir amorcer des pistes de solution par une communication différenciée, telles étaient les approches de l'atelier qui s'est tenu lors du FAN 09.
Nous avons repris l'ensemble des moyens pour améliorer au quotidien la relation avec vos clients, analysé comment apaiser leur anxiété et les sécuriser dans leurs choix. Enfin nous avons mis en évidence en quoi la communication écrite et le document sont les meilleurs vecteurs de croyance (et aussi de croissance). Nous avons analysé quelles devaient être les principales carctèristiques des nouvelles architectures pour répondre aux nouvelles contraintes économiques.
Cette présentation est en ligne (pdf) et peut faire l'objet d'un webinar à la demande.
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L’impact du Web sur le document et sa dématérialisation. |
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Salons
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Atelier lors du salon FAN 08
Le web n’est plus un outil de marketing mais bien un canal de distribution. Les banques l’ont bien compris et intensifient leur progression en ce domaine.En raison du nombre peu élevé de contacts et d’un maillage moins dense, les assurances et les mutuelles devront utiliser ce canal pour entrer dans une logique de vente. Dans la plupart des cas, la matérialisation des produits vendus ou des services, les engagements conclus se concrétisent dans le document mais aussi dans la rapidité à l’émettre, dans sa précision et surtout dans le reflet de la relation directe.
Que faire lorsque les processus de production des documents sont industrialisés, décalés (temps et espace), et souvent peu personnels ?
Pour décharger la présentation (PDF), cliquez ici.
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