Cincom Eloquence
Cincom Eloquence® , solution éditique
novatrice à l'usage des métiers et du web.
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Un suivi personnalisé


Dès la signature des contrats, un Responsable de Compte est désigné dans le groupe Cincom Document Solutions pour assurer le suivi du client tout au long de sa relation avec Cincom. Il est l'interlocuteur privilégié du client pour toutes les questions relatives à l'utilisation du logiciel Cincom Eloquence™ et de façon générale pour toutes les questions relatives à la gestion des documents chez le client (Editique, GED/ECM, CRM).

La stabilité des effectifs Cincom permet d'assurer un suivi de qualité sur le long terme et une connaissance approfondie des usages du logiciel éditique chez le client. Les tâches d'assistance et de diagnostic au support en sont d'autant facilitées.

Un support performant


Cincom Systems est une entreprise représentée dans le monde entier. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le support Cincom SupportWeb® à l'adresse internet http://supportweb.cincom.com . Si vous ne possédez pas de code d'identification de connexion (ID), vous pouvez en demander un sur la page principale.

Une fois que vous êtes en possession de votre code d'identification, vous pouvez :

  • Créer, consulter ou mettre à jour vos déclarations de problèmes
  • Mettre à jour les coordonnées des personnes à contacter dans votre entreprise
  • Chercher à résoudre des problèmes (y compris via la Foire aux Questions FAQ)
  • Rechercher des correctifs et les extraire
  • Accéder au site FTP de Cincom pour télécharger et envoyer des informations
  • Obtenir des publications sur le support

Cincom  Document Solutions vous propose des options de support souples pour répondre à vos besoins spécifiques. Pour en savoir davantage, consultez les pages suivantes :
 
Cincom Eloquence™
tout simplement


Information complémentaire

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